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一道公交車窗簾背后的民生溫度

發(fā)布日期:2024-06-11 11:47 信息來(lái)源:嘉通集團(tuán)

來(lái)源:嘉興日?qǐng)?bào)  記者:朱葭葦  通訊員:姚劉權(quán)、沈雅芳

對(duì)于選擇公交出行的市民朋友們來(lái)說(shuō),大夏天坐在車廂靠窗位置可真是一種“烤”驗(yàn)。隨著氣溫走高,為了給乘客提供一個(gè)更舒心的乘車環(huán)境,嘉通集團(tuán)公交公司最近對(duì)全市760輛公交車的窗簾及時(shí)進(jìn)行清洗更換。干凈煥新的窗簾,讓一輛輛行駛的公交車成為了一扇扇流動(dòng)的文明窗口。不少乘客紛紛點(diǎn)贊:“今年夏天,出去買菜不用愁了,納涼也有‘寶地’了!”

“一片窗簾”看似“事小”,卻關(guān)系人民群眾每天的出行需求。近年來(lái),嘉興始終以滿足人民群眾高品質(zhì)出行需求為目標(biāo),不斷優(yōu)化公交資源配置、提升公交服務(wù)水平。從基礎(chǔ)設(shè)施到線網(wǎng)規(guī)模,從多元服務(wù)到車輛裝備等,都有了顯著提升,強(qiáng)大的城市公共交通讓人民群眾出行幸福感滿滿。

追溯本源,幸福從哪里來(lái)?一個(gè)“暖”字,解開了嘉興公交民生溫度的密碼。

“雞毛蒜皮”要有人傾聽。“植物園踏青賞花公交專線能否多設(shè)置幾個(gè)站點(diǎn)”“老年人乘坐古鎮(zhèn)旅游定制專線有優(yōu)惠嗎”“健康直通車可以直達(dá)醫(yī)院門診大門口嗎”“社區(qū)微公交如何有效解決乘客出行最后一公里難題”……這些乘客的“心頭事”,無(wú)不跟城市的“日子”息息相關(guān),無(wú)不寄托著人民群眾對(duì)美好生活的向往。

為了替廣大人民群眾解決日常出行問(wèn)題,公交公司選擇將“耳朵”放到群眾嘴邊,建立“嘉興公交百靈鳥溝通群”、公布公交熱線電話,實(shí)現(xiàn)“群眾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、線上即時(shí)回復(fù)、動(dòng)態(tài)處理解決”的公交服務(wù)提升模式。目前,已累計(jì)解決公交出行相關(guān)問(wèn)題213個(gè),落實(shí)了增設(shè)植物園踏青專線姚家蕩站點(diǎn)等建議7條。
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),聽到了“民聲”,就是感受到了“民生”。溝通群和熱線電話,其實(shí)就是搭建了一個(gè)寬廣順暢的為民服務(wù)直通車,傾聽、收集、快速、回饋成了關(guān)鍵詞,其核心是將群眾的心聲高高托起、細(xì)細(xì)傾聽、一一面對(duì)、盡力解決。

民生“小事”要擺在優(yōu)先位置。無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái),公交都是老百姓最基本的出行保障。看似細(xì)枝末節(jié)的民生“小事”,往往是人民群眾最關(guān)切的心頭大事。廣大公交行業(yè)從業(yè)者一方面要“不怕麻煩”,經(jīng)常深入基層實(shí)地走訪,從群眾生活的點(diǎn)滴著手,不斷完善公共交通設(shè)施,打造更加精準(zhǔn)、睿智、友好、有魅力的公共交通體系;另一方面,要“馬上就辦”,對(duì)于乘客反饋的問(wèn)題,能一天辦完的要立刻按照規(guī)章制度幫助辦理,對(duì)于不能立刻辦完的也要做好解釋溝通工作,贏得群眾的理解和信任,確保件件有著落、事事有回音。

民生“小事”辦得好不好,老百姓心里有一桿秤。帶著感情、帶著責(zé)任、帶著溫度,從每一件身邊事和每一個(gè)細(xì)微處做起,解民憂、紓民困、暖民心,才能把“為民公交”開進(jìn)人民心里,交出令人民群眾滿意的“幸福答卷”。


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