——高速管理公司北接線管理處深化改革建設(shè)美麗站所紀實

收費站旁邊坡上工人身影忙碌，挖掘機不停揮舞“手臂”平整土地；干凈整潔的員工休息室里，新添置的休閑藤椅溫馨舒適，餐桌椅潔白，充滿家的味道；辦公區(qū)域布置有序、格局緊湊；墻上的標語彰顯濃厚文化氛圍……這是哪里？這是正在不斷美麗升級的北接線管理處。

自年初以來，北接線管理處積極響應公司“管理提升年”專項活動號召，緊緊圍繞公司深化改革任務要求，以改革、創(chuàng)新、發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以優(yōu)化環(huán)境、強化管理、提升素質(zhì)、推動發(fā)展為目標，通過提升站容站貌、強化內(nèi)部管理、加快隊伍培養(yǎng)等措施，不斷推動管理處深化改革步伐，齊心描繪“美麗站所”藍圖。

整治站容站貌，注入“美麗元素”。北接線管理處緊抓平湖市城投集團07省道綠化改造提升契機，積極溝通“美麗站所”創(chuàng)建設(shè)想，借勢借力，實施整體綠化景觀提升，對平湖、嘉興港區(qū)收費站及管理處大院內(nèi)低洼路段進行推土造坡造型，新植喬木、草皮，與周邊綠化呼應，向過往司乘呈現(xiàn)一個全新的“美麗站所”形象。

優(yōu)化工作環(huán)境，營造“美麗空間”。北接線管理處認真學習借鑒兄弟管理處管理提升經(jīng)驗，嚴格清理全處所有辦公用房廢品，將三個科室辦公室整合集中辦公，完成辦公用品、機電設(shè)施、水電設(shè)施、卡票倉庫、交安設(shè)施五大標準化倉庫設(shè)置工作，規(guī)范物品擺放，明確責任到人。同時，管理處積極改造提升一線員工休息室，在休息室內(nèi)添置休閑藤椅、餐桌椅、激勵標語、圖書架等，滿足員工工作生活需要，營造家般溫馨舒適氛圍，讓員工們深切感到公司的關(guān)心和愛護。

強化管理制度，打造“美麗團隊”。北接線管理處積極踐行民主管理、標桿管理、情感管理、人文管理理念，開展管理人員資源整合、雙向選擇調(diào)整、崗位激勵與壓擔歷練等各項工作，完善崗位職責、因崗定責、一崗一細則的績效考核內(nèi)容，建立管理處值班領(lǐng)導參與班組講評制度、管理人員輪流主持會議制度，充分發(fā)揮管理團隊作用，為每個管理人員搭建展現(xiàn)實力的平臺。同時，管理人員深入基層，結(jié)對班組制，零距離融入一線員工班組建設(shè)，廣泛開展結(jié)對幫助、全員談心交心等活動，及時發(fā)現(xiàn)和處理班組管理問題，進一步提升員工間的凝聚力、歸宿感，打造熱情、文明、團結(jié)的員工隊伍。

提升文明服務，展現(xiàn)“美麗形象”。北接線管理處以“效率最高、服務最優(yōu)”為目標，加強員工業(yè)務培訓，開展收費業(yè)務技能比武，組織每日一問，將業(yè)務知識整理成冊下發(fā)收費班組，利用崗前講評時間進行抽查，不斷提高收費隊伍綜合素質(zhì)；從細節(jié)入手，轉(zhuǎn)變員工服務態(tài)度，強化微笑服務、文明用語、儀容儀表、規(guī)范著裝，積極開展“服務面對面”、“微笑服務之星”評比等文明服務提升活動，專項開展員工儀容整理及女員工淡妝上崗工作，展現(xiàn)高速員工靚麗形象；在“愛心服務站”等便民服務基礎(chǔ)上，增加天氣路況、指路等咨詢服務，堅持惡劣天氣溫馨提示等人性化服務，用實際行動為過往司乘提供幫助，真正讓司乘感受到嘉通高速文明高效、滿意周到的服務質(zhì)量。

深化改革任重道遠。北接線管理處全體員工將認真跟隨公司深化改革和管理提升大旗的指引，以更高的標準、更嚴的要求，堅定信心，砥礪前行，為公司深化改革提質(zhì)增效大業(yè)貢獻力量，全力展現(xiàn)嘉通高速人不畏艱難、奮勇拼搏的美麗形象。